※本記事は、東商新聞 2021年5月20日号に掲載したコラムをWEBページ用に再編・掲載しています。 前回は“サイレントクレーム”がTwitterにて拡散され炎上に至る過程を説明したが、今回はそうしたリスクにどのように向き合うか解説する。■前回記事はこちら 日々…

【デジタル・クライシス対策最前線】第３回「変わりゆくリスクに対応するために」

※本記事は、東商新聞 2021年4月20日号に掲載したコラムをWEBページ用に再編・掲載しています。 前回お伝えしたように、コロナ禍による社会的不安を背景にデジタル・クライシスのリスクは拡大し続けている。なかでも悩みの種となっているのが、“サイレントク…

【デジタル・クライシス対策最前線】第２回「サイレントクレームにご注意」

※本記事は、東商新聞 2021年3月20日号に掲載したコラムをWEBページ用に再編・掲載しています。 この一年は言うまでもなく、コロナ禍により世界中が予想だにしなかった状況を迎えている。特に首都圏は、国内でも最も大きな影響を受けた地域だと言えるだろう。…

【デジタル・クライシス対策最前線】第１回「コロナ禍におけるデジタル・クライシスの高まり」